Lời giải cho ‘ngõ cụt’ của Telesales

Dễ mà hóa khó

Tại tọa đàm “Lợi và hại khi sử dụng trí tuệ nhân tạo và Voice Brandname trong giao tiếp với khách hàng”, ông Nguyễn Đức Huy – Phó Giám đốc khối Ngân hàng số MB (Ngân hàng cổ phần Quân đội) chia sẻ thực trạng sử dụng telesale: “Về cơ bản, khi nhận được một cuộc gọi từ số máy lạ và nghe câu nói ‘kính chào quý khách, tôi là nhân viên của công ty A…’, thì chỉ cần kết thúc lời giới thiệu đó, hầu hết khách hàng đã tắt máy, hoặc tiếp tục nghe nhưng không quan tâm.

Chưa hết, những cuộc gọi diễn ra vào khung giờ, bối cảnh mà khách hàng mục tiêu không quan tâm, không muốn nghe thì họ cũng tắt máy”. 

Bên cạnh việc khiến người dùng phải nghe nhiều cuộc gọi không mong muốn, telesale bằng số lạ còn giảm hiệu quả làm việc của các chuyên viên tổng đài khi họ mất thời gian tiếp cận không đúng đối tượng mục tiêu.